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为何在“自助查询”中显示“被个人过滤器拦截”却收不到信？

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为何在“自助查询”中显示“被个人过滤器拦截”却收不到信？

为何在“自助查询”中显示“个人过滤器”拦截？

当您在「自助服务」-「收信查询」中看到邮件状态为 “被个人过滤器拦截” ，这表明该邮件成功通过了系统的反垃圾检测，但由于您之前设置的个人收信规则或自动转发设置，导致邮件被自动处理（如删除或转发），未能进入您的收件箱。

请按以下路径检查您的个人设置：

排查步骤

一. 检查收信规则中“自动转发”的设置

若您开启了自动转发并设置了“删除原件”，邮件会被系统转发后自动删除。

检查路径：「设置」-「收信规则」
关键点：查看是否有自动转发的规则，同时没有选择保留原邮件，若不选择保留原邮件将不会保留在QQ邮箱的收件箱中。

二. 检查“收信规则”中删除的设置

若您设置了特定的收信规则，且执行动作包含彻底删除或者30天后移动到已删除，邮件会被自动拦截。

检查路径：「邮箱设置」-「收信规则」

关键点：

1、检查所有已启用的规则列表。

2、重点查看规则的执行操作一栏，是否包含以下选项：

（1）、“彻底删除”

（2）、“30天后移动到已删除”

若找到相关规则，您可以根据需要编辑（修改动作）或停用该规则。

如何找回被拦截的邮件？

由于这是“个人过滤器”拦截，意味着邮件本质上是被您自己的设置“请出去”的。大部分情况下邮件已被删除，无法恢复。但如果您的规则是将其移动到特定文件夹（如“垃圾箱”或自定义文件夹），请前往对应文件夹查找。

建议操作

1、暂停规则：若您暂时不确定是哪条规则导致的问题，可以在「收信规则」页面，暂时取消勾选所有规则前的启用框，点击保存。

2、测试验证：让发件人重新发送一封测试邮件，观察是否能正常接收。

3、规则优化：建议您在设置“删除”类规则时，尽量搭配特定条件（如特定发件人+特定主题），避免误伤重要邮件。

温馨提示：如果您希望能收到某类邮件但之前设置了拦截，请务必检查并调整上述设置。

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