收不到邮件怎么办？自助排查指引
如果您未能收到某封邮件，请按以下步骤进行排查：
第一步：检查垃圾箱
请先检查QQ邮箱的“垃圾箱”，查看邮件是否被系统自动拦截并归类至此。右击点击“这不是垃圾邮件”，您的操作会帮助系统持续优化判断。
第二步：通过“收信查询”进一步排查
若“收件箱”和“垃圾箱”中均无此邮件，请通过“收信查询”功能查看邮件投递记录。
查询路径：
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电脑端：登录QQ邮箱网页版，点击【设置】→【自助查询】→【收信查询】。
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手机端：打开QQ邮箱App，点击左上角头像→【设置】→【邮件】→【收信记录】，选择邮箱账号进入查询页面。
情况一：查询无记录
如果在“收信查询”中没有找到该邮件的任何记录，说明该邮件并未成功送达QQ邮箱服务器。此问题通常源于发件方，建议您联系发件人，并请其向其邮箱服务提供商咨询投递状态。
情况二：查询显示“被拦截”
如果找到记录且状态为“被拦截”，请根据拦截类型按以下指引处理：
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拦截类型 |
可能原因 |
操作指引 |
|---|---|---|
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个人过滤器拦截 |
您设置的收信规则（过滤器）或自动转发规则导致。 |
1. 点击记录旁的“查看过滤器”，或进入【设置】-【收信规则】检查并调整规则。 |
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用户黑名单拦截 |
发件人地址在您的黑名单中。 |
点击记录旁的“删除黑名单”，或进入【设置】-【反垃圾】-【黑名单】中移除该发件人。 |
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系统自动拦截 |
QQ邮箱反垃圾系统综合判断后拦截。 |
可将该发件人添加至【白名单】。您的操作会帮助系统持续优化判断。 |
第三步：问题仍未解决？
如果完成以上排查后问题依然存在，请您通过官方反馈渠道联系我们，反馈链接：https://open.mail.qq.com/feedback/feedbackhome?channel=web#/
并提供以下信息以便进一步核查：
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相关的邮件地址（发件人、收件人）
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邮件主题及大致发送时间
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您在“收信查询”中看到的记录截图
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您已尝试的排查步骤
我们将协助您进一步定位问题。